O que faz o visitante do Inhotim satisfeito?

Marlusa de Sevilha Gosling, Danielle Carolina de Queiroz, Luciana de Rio Meints, Juliana Maria Magalhães Christino

Resumo


Esse estudo contribui para as pesquisas em antecedentes de satisfação de visitantes em museus e com a evolução da HISTOQUAL, escala focada em avaliar a qualidade de lugares históricos, ao aplicá-la em um contexto de brasileiro. A variável valor social foi acrescida à escala para mensurar aspectos sociais relativos à satisfação. Por meio de um survey, os autores demonstram que os construtos tangíveis, responsividade, comunicação e valor social explicam cerca de 38% da satisfação do público.


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